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職位描述
1、在工程部經(jīng)理的監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的售后工程項(xiàng)目(含維改、售后維修、日常保養(yǎng))的施工管理工作，對維修過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和管理;
2、協(xié)助部門經(jīng)理制定和完善售后服務(wù)架構(gòu)、體系、流程、制度、規(guī)范和指導(dǎo)性文件并不斷進(jìn)行優(yōu)化;
3、收集匯總售后服務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，分析服務(wù)情況，提交公司改善方案和改善結(jié)果;
4、負(fù)責(zé)客戶、公司有關(guān)售后服務(wù)的需求對應(yīng)、協(xié)調(diào)安排、和售后課題開發(fā)，落實(shí)具體溝通和實(shí)施工作;
5、根據(jù)公司客服部的售后服務(wù)監(jiān)督指令和客戶投訴，安排和落實(shí)整改，反饋整改結(jié)果:
6、根據(jù)客戶需求和公司規(guī)劃，對各區(qū)域售后維修工作的計(jì)劃、安排、實(shí)施等進(jìn)行監(jiān)督，落實(shí)結(jié)果并做好管理記錄和文檔匯總工作;
7、定期(周，月，季，年度)收集和分析維修平臺(tái)的數(shù)據(jù)報(bào)告，異常區(qū)域店鋪問題組織巡查報(bào)告提交:對重大及多發(fā)性施工問題形成匯報(bào)資料提交上級(jí)改進(jìn)方案:
8、配合部門經(jīng)理和客服部門完成對各區(qū)域的售后維修業(yè)務(wù)績效考核:
9、監(jiān)督各區(qū)域進(jìn)行質(zhì)保期交接工作，順利進(jìn)行售后服務(wù)交接:
10、部門售后維修項(xiàng)目的檔案整理、歸檔:
11、完成其他工程部交辦的任務(wù)。
崗位要求:
1、建筑裝修，水電安裝專業(yè)知識(shí)、強(qiáng)弱電相關(guān)知識(shí)，設(shè)計(jì)圖紙理解能力;
2、熟悉裝飾裝修行業(yè)施工規(guī)范和行業(yè)法律法規(guī)等；
3、具備基本裝飾裝修維修技術(shù)管理技能，較強(qiáng)的組織溝通協(xié)調(diào)能力，書面報(bào)告撰寫:
4、大學(xué)?？?，土建、工程管理專業(yè);
5、3年以上品牌連鎖店鋪或商業(yè)空間裝飾行業(yè)施工管理、售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);